Naše logo
Právní informace

Všeobecné obchodní podmínky
DREAMIND s.r.o.

pro obchodní vztahy mezi podnikateli (B2B)
Verze 2.0 — účinnost od 1. 8. 2026

Související dokumenty: Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) · Seznam dalších zpracovatelů (SPL)

1. Úvodní ustanovení

1.1 Poskytovatel

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi:

DREAMIND s.r.o.
se sídlem Hrdinů 122/11, 460 01 Liberec, Česká republika
IČO: 17461677
zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 49289
e-mail: rethy@dreamind.cz
telefon: +420 723 660 572

(dále jen „Poskytovatel“)

a podnikající fyzickou osobou nebo právnickou osobou, která si od Poskytovatele objednává plnění v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností (dále jen „Objednatel“).

1.2 B2B povaha vztahu

  1. Tyto VOP jsou určeny výhradně pro smluvní vztahy mezi podnikateli.
  2. Objednatel uzavřením Smlouvy potvrzuje, že jedná v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností a není spotřebitelem.
  3. Poskytovatel není povinen přijmout objednávku osoby vystupující jako spotřebitel. Pro spotřebitelské vztahy se tyto VOP nepoužijí, není-li výslovně písemně sjednáno jinak a doplněno o povinná spotřebitelská ujednání.

1.3 Rozsah poskytovaných plnění

Poskytovatel poskytuje zejména:

  • návrh, vývoj a úpravy webových prezentací, webových a mobilních aplikací a software;
  • grafický design, branding, UX/UI design a tvorbu digitálního obsahu;
  • integrace API, automatizace, analytická a marketingová řešení;
  • konzultační, projektové a technické služby;
  • hosting, správu, údržbu, monitoring, technickou podporu a související provozní služby;
  • další digitální nebo kreativní služby sjednané ve Smlouvě.

Konkrétní rozsah, výstupy, cena a termíny jsou vždy určeny zejména potvrzenou nabídkou, objednávkou, specifikací nebo individuální smlouvou.

1.4 Právní povaha plnění

Podle povahy konkrétního plnění může být Smlouva zejména smlouvou o dílo, smlouvou o poskytování služeb, příkazní smlouvou nebo licenční smlouvou podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „OZ“).

1.5 Hierarchie smluvních dokumentů

V případě rozporu mezi smluvními dokumenty platí následující pořadí:

  1. individuální smlouva nebo písemný dodatek;
  2. potvrzená nabídka, objednávka nebo Specifikace;
  3. samostatné ujednání o úrovni služeb (SLA), smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), Seznam dalších zpracovatelů (SPL) nebo jiná zvláštní příloha;
  4. tyto VOP;
  5. ostatní dokumentace Poskytovatele.

Výslovně sjednané odchylné ujednání má vždy přednost před těmito VOP.

V otázkách zpracování osobních údajů má DPA přednost před ostatními částmi Smlouvy. SPL tvoří součást DPA a konkretizuje možné další zpracovatele. SPL může pro transparentnost obsahovat také samostatně označené poskytovatele vystupující jako samostatní správci a self-hosted softwarové komponenty; na tyto položky se obecné povolení dalších zpracovatelů nevztahuje. V případě rozporu mezi DPA a SPL má přednost DPA, ledaže je ve SPL výslovně uvedeno, že jde o novější zvláštní ujednání.

Obchodní podmínky Objednatele se nepoužijí, ledaže s nimi Poskytovatel výslovně písemně souhlasí.

1.6 Verze a změny VOP

  1. Pro jednorázovou zakázku se použije verze VOP účinná v okamžiku uzavření Smlouvy. Pozdější změny VOP již uzavřenou jednorázovou zakázku nemění, ledaže se na nich strany výslovně dohodnou.
  2. U smluv na dobu neurčitou nebo dlouhodobých služeb s opakovaným plněním může Poskytovatel VOP v přiměřeném rozsahu změnit zejména z důvodu:
    • změny právních předpisů nebo rozhodovací praxe;
    • změny poskytovaných služeb nebo používaných technologií;
    • změny podmínek dodavatelů infrastruktury nebo služeb třetích stran;
    • zvýšení bezpečnosti, ochrany dat nebo provozní stability;
    • změny nákladů, cenové hladiny nebo obchodního modelu;
    • odstranění nejasností nebo administrativních nedostatků.
  3. O změně VOP Poskytovatel Objednatele informuje e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností a zpřístupní mu nové znění.
  4. Nesouhlasí-li Objednatel se změnou, může dotčenou dlouhodobou službu písemně vypovědět nejpozději do dne předcházejícího účinnosti změny. Výpověď je v takovém případě účinná nejpozději ke dni účinnosti změny a není spojena se zvláštní sankcí.
  5. Právo měnit VOP nelze použít k jednostranné změně již sjednaného rozsahu nebo ceny jednorázové zakázky.

2. Vymezení pojmů

Pro účely těchto VOP mají následující pojmy tento význam:

Smlouva – individuální smlouva, potvrzená nabídka, objednávka, projektová specifikace nebo jiný soubor ujednání, na jehož základě Poskytovatel poskytuje Objednateli plnění.

Dílo – výsledek činnosti Poskytovatele vytvořený pro Objednatele, zejména software, zdrojový kód, web, aplikace, grafický návrh, značka, dokumentace, konfigurace, integrace, databázová struktura, automatizace, prototyp nebo jiný hmotný či nehmotný výstup.

Služby – činnosti Poskytovatele, jejichž předmětem nemusí být vytvoření samostatného Díla, zejména konzultace, správa, údržba, hosting, podpora, monitoring, analytika nebo marketingová činnost.

Specifikace – popis rozsahu, funkcí, vlastností, výstupů nebo akceptačních kritérií sjednaný ve Smlouvě.

Vícepráce – plnění nad rámec Specifikace nebo plnění vyvolané změnou požadavků, neúplností zadání, dodatečnými požadavky, změnou podmínek třetích stran nebo jinou okolností, která nebyla zahrnuta do sjednaného rozsahu.

Zakázkové části – části Díla vytvořené Poskytovatelem konkrétně pro Objednatele v rámci dané zakázky.

Obecné komponenty – dříve vytvořené nebo obecně použitelné knihovny, šablony, moduly, frameworky, utility, postupy, know-how, designové systémy, automatizace a jiné prvky Poskytovatele, které nejsou vytvořeny výhradně pro Objednatele.

Služby třetích stran – hosting, cloud, domény, licence, platební brány, e-mailové služby, analytické nástroje, API, open-source software nebo jiná plnění dodávaná třetími osobami.

Pracovní den – den od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků v České republice.

3. Uzavření Smlouvy

3.1 Poptávka a nabídka

  1. Poptávka Objednatele sama o sobě nepředstavuje návrh na uzavření Smlouvy.
  2. Nezávazné cenové odhady, orientační kalkulace, prezentace nebo úvodní technické návrhy mají informativní povahu, není-li výslovně uvedeno jinak.
  3. Nabídka Poskytovatele je závazná po dobu uvedenou v nabídce. Není-li doba uvedena, platí po dobu 14 dnů od jejího odeslání.
  4. Přijetí nabídky s dodatkem, výhradou nebo odchylkou se považuje za nový návrh a vyžaduje potvrzení Poskytovatele.

3.2 Způsoby uzavření Smlouvy

Smlouva je uzavřena zejména:

  • podpisem individuální smlouvy;
  • písemným nebo e-mailovým potvrzením nabídky Objednatelem;
  • potvrzením objednávky Poskytovatelem;
  • uhrazením zálohy, pokud nabídka stanoví, že úhradou zálohy dochází k přijetí nabídky;
  • zahájením plnění se souhlasem obou stran, je-li z okolností zřejmý sjednaný rozsah a cena nebo způsob jejich určení.

E-mailová komunikace a komunikace v dohodnutém projektovém nástroji se pro účely Smlouvy považují za písemnou formu, nevyžaduje-li zákon nebo individuální smlouva přísnější formu.

Pokud nabídka, objednávka, individuální smlouva nebo potvrzovací e-mail odkazuje na konkrétní verzované znění těchto VOP, DPA, SPL nebo jiné smluvní přílohy a tyto dokumenty byly Objednateli před uzavřením Smlouvy dostupné prostřednictvím uvedených odkazů, stávají se přijetím nabídky, objednávky nebo individuální smlouvy nedílnou součástí Smlouvy.

VOP, DPA ani SPL nemusí být zasílány jako příloha ani podepsány jako samostatné dokumenty. Poskytovatel zachová příslušné verzované znění dokumentů dostupné nebo jinak archivované tak, aby bylo možné určit obsah přijatý Objednatelem.

3.3 Kontaktní osoby

  1. Každá strana může určit kontaktní osobu oprávněnou řídit projekt, schvalovat výstupy a odsouhlasovat běžné změny.
  2. Poskytovatel je oprávněn spoléhat na pokyny a schválení osoby, kterou Objednatel jako kontaktní osobu označil nebo která za Objednatele v projektu běžně vystupuje.
  3. Změnu kontaktní osoby je nutné oznámit bez zbytečného odkladu.

4. Předmět a rozsah plnění

4.1 Rozhodující rozsah

  1. Poskytovatel je povinen poskytnout pouze plnění výslovně zahrnuté ve Smlouvě.
  2. Plnění, které není ve Smlouvě uvedeno nebo z jejího účelu jednoznačně nevyplývá, není součástí sjednané ceny.
  3. Reference, ukázky, předběžné návrhy, inspirace nebo ústní představy nejsou závaznou Specifikací, pokud nebyly písemně zahrnuty do Smlouvy.
  4. Není-li sjednáno jinak, součástí plnění nejsou zejména:
    • tvorba nebo nákup textů, fotografií, videí, fontů a jiného obsahu;
    • právní, účetní, daňová, bezpečnostní nebo certifikační analýza;
    • plnění požadavků přístupnosti, zvláštních oborových předpisů nebo interních standardů Objednatele;
    • migrace historických dat, ruční zadávání obsahu nebo překlady;
    • dlouhodobá údržba, aktualizace, monitoring, podpora a zálohování;
    • licence a poplatky Služeb třetích stran;
    • zdrojové soubory nebo dokumentace nad rozsah sjednaný ve Smlouvě.

4.2 Povaha závazku

  1. Poskytovatel se zavazuje postupovat odborně, s přiměřenou péčí a v rozsahu sjednaném ve Smlouvě.
  2. Poskytovatel negarantuje konkrétní obchodní, marketingový nebo ekonomický výsledek, zejména výši obratu, zisku, návštěvnosti, konverzí, pozici ve vyhledávačích nebo návratnost investice, není-li takový výsledek výslovně sjednán jako měřitelné akceptační kritérium.
  3. Software a digitální služby mohou obsahovat chyby a mohou být ovlivněny změnami prohlížečů, operačních systémů, zařízení, API nebo Služeb třetích stran.
  4. Poskytovatel odpovídá za kompatibilitu pouze s prostředím, verzemi a zařízeními výslovně uvedenými ve Specifikaci.

4.3 Subdodavatelé a nástroje

  1. Poskytovatel může plnit prostřednictvím zaměstnanců, spolupracovníků a subdodavatelů. Za jejich plnění odpovídá ve stejném rozsahu, jako by plnil sám.
  2. Poskytovatel může používat běžné vývojové, analytické, automatizační a nástroje využívající umělou inteligenci, pokud tím neporuší povinnost mlčenlivosti, ochrany osobních údajů nebo jiné výslovné omezení sjednané s Objednatelem.
  3. Důvěrné informace nebo osobní údaje Objednatele nesmí být vkládány do veřejně dostupných nástrojů způsobem, který by umožnil jejich použití k trénování nebo zpřístupnění třetím osobám, ledaže s tím Objednatel souhlasí nebo jsou zajištěny odpovídající smluvní a bezpečnostní podmínky.

5. Součinnost Objednatele

5.1 Obecná povinnost součinnosti

Objednatel je povinen včas poskytnout zejména:

  • úplné a srozumitelné zadání;
  • potřebné podklady, obsah, data, přístupy a rozhodnutí;
  • kontaktní osobu s dostatečnou rozhodovací pravomocí;
  • zpětnou vazbu a schválení v dohodnutých lhůtách;
  • přístup k prostředím, účtům nebo Službám třetích stran, které jsou pro plnění nezbytné.

5.2 Odpovědnost za podklady

  1. Objednatel odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost podkladů, které Poskytovateli poskytne.
  2. Objednatel odpovídá za to, že je oprávněn používat a Poskytovateli předat veškeré texty, fotografie, videa, databáze, ochranné známky, fonty, osobní údaje a jiné podklady.
  3. Poskytovatel není povinen ověřovat právní bezvadnost podkladů ani jejich věcnou správnost, není-li taková kontrola výslovně sjednána.
  4. Uplatní-li třetí osoba vůči Poskytovateli nárok z důvodu podkladů nebo pokynů Objednatele, poskytne Objednatel Poskytovateli potřebnou součinnost a nahradí mu účelně vynaložené náklady a újmu v rozsahu, v jakém byla způsobena porušením povinnosti Objednatele.

5.3 Lhůty pro vyjádření

  1. Není-li sjednáno jinak, vyjádří se Objednatel k dotazu, návrhu nebo dílčímu výstupu do 5 pracovních dnů.
  2. Připomínky mají být předány souhrnně prostřednictvím dohodnutého komunikačního kanálu.
  3. Nevyjádří-li se Objednatel včas:
    • prodlužují se termíny nejméně o dobu jeho prodlení;
    • Poskytovatel může kapacity dočasně převést na jiné projekty;
    • nový termín pokračování bude určen podle aktuální dostupnosti kapacit;
    • Poskytovatel není v prodlení po dobu, kdy nemůže plnit bez součinnosti Objednatele.
  4. Trvá-li neposkytnutí součinnosti déle než 15 dnů, může Poskytovatel projekt pozastavit. Obnovení může být podmíněno uhrazením již provedených prací a přiměřených doložených nákladů spojených s opětovným zahájením.

6. Cena a platební podmínky

6.1 Určení ceny

  1. Cena je určena Smlouvou jako:
    • pevná cena;
    • rozpočet nebo cenový odhad;
    • hodinová nebo denní sazba;
    • pravidelný paušál;
    • kombinace uvedených způsobů.
  2. Není-li cena nebo sazba sjednána, použije se hodinová sazba Poskytovatele 1 500 Kč bez DPH za hodinu.
  3. K ceně bude připočtena DPH, je-li Poskytovatel povinen ji účtovat.
  4. Pevná cena platí pouze pro sjednaný rozsah. Změna rozsahu může vést ke změně ceny a termínu.

6.2 Zálohy a dílčí fakturace

  1. Výše zálohy a platební harmonogram jsou určeny ve Smlouvě.
  2. Není-li sjednáno jinak, může Poskytovatel u jednorázové zakázky vystavit:
    • zálohu ve výši 50 % ceny po uzavření Smlouvy;
    • doplatek ve výši 50 % po předání Díla nebo jeho připravenosti k předání.
  3. Poskytovatel zahájí práce po uhrazení sjednané zálohy a dodání nezbytných podkladů, není-li dohodnuto jinak.
  4. U delších projektů může Smlouva stanovit milníkovou nebo měsíční fakturaci.

6.3 Faktury a splatnost

  1. Faktury jsou vystavovány elektronicky.
  2. Není-li sjednáno jinak, splatnost faktury činí 14 dnů od jejího vystavení.
  3. Platba je provedena připsáním celé částky na účet Poskytovatele.
  4. Námitky proti faktuře musí Objednatel sdělit bez zbytečného odkladu. Námitka proti části faktury nezbavuje Objednatele povinnosti uhradit včas část, která není důvodně sporná.

6.4 Prodlení s platbou

  1. Při prodlení Objednatele může Poskytovatel požadovat smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. Nelze-li smluvní úrok uplatnit, použije se úrok v zákonné výši.
  2. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na zákonnou paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky ani na náhradu účelně vynaložených nákladů vymáhání.
  3. Je-li Objednatel v prodlení déle než 7 dnů, může Poskytovatel po předchozím upozornění:
    • pozastavit práce nebo podporu;
    • odložit předání Díla, zdrojových souborů, přístupů nebo dokumentace;
    • omezit služby, jejichž poskytování je spojeno s neuhrazenou platbou.
  4. Je-li prodlení spojeno s bezpečnostním rizikem, porušením práv třetích osob nebo hrozbou vzniku škody, může Poskytovatel nezbytné omezení provést bez předchozí lhůty a Objednatele o něm informovat bez zbytečného odkladu.
  5. Pozastavení plnění z důvodu prodlení Objednatele není prodlením Poskytovatele. Termíny se odpovídajícím způsobem posouvají.
  6. Pohledávku vůči Poskytovateli může Objednatel jednostranně započíst pouze tehdy, je-li nesporná nebo pravomocně přiznaná.

6.5 Náklady třetích stran

  1. Domény, hosting, cloudové služby, licence, fonty, placené API, platební brány, e-mailové služby a další náklady třetích stran hradí Objednatel, není-li ve Smlouvě uvedeno jinak.
  2. Poskytovatel neodpovídá za budoucí změnu cen, podmínek nebo funkcí Služeb třetích stran.
  3. Poskytovatel nebude bez souhlasu Objednatele pořizovat významné placené služby nad rámec schváleného rozpočtu.
  4. Domény a klíčové účty se zakládají přímo na Objednatele, je-li to technicky a organizačně možné. Jsou-li založeny Poskytovatelem, budou po uhrazení všech souvisejících závazků na žádost převedeny na Objednatele, umožňují-li to podmínky příslušné služby.

7. Změny zadání, vícepráce a revize

7.1 Změnový požadavek

  1. Objednatel může navrhnout změnu rozsahu, funkcí, designu, technologie nebo termínu.
  2. Poskytovatel změnu vyhodnotí a sdělí, je-li to přiměřeně možné:
    • odhad ceny nebo pracnosti;
    • dopad na termín;
    • technické nebo provozní důsledky.
  3. Vícepráce budou zahájeny až po písemném schválení Objednatelem, včetně schválení e-mailem nebo v projektovém nástroji.
  4. Odsouhlasení konkrétní hodinové sazby a pokynu k provedení práce se považuje za dostatečné schválení, i když není předem známa přesná celková pracnost.

7.2 Nezbytné zásahy

Bez předchozího schválení může Poskytovatel provést pouze práci, která je bezodkladně nutná k odvrácení bezpečnostního incidentu, ztráty dat, závažného výpadku nebo bezprostředně hrozící škody. Rozsah takové práce nesmí bez dodatečného souhlasu přesáhnout 2 hodiny nebo částku 3 000 Kč bez DPH. Poskytovatel Objednatele o zásahu informuje bez zbytečného odkladu.

7.3 Revize

  1. Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, cena zahrnuje dvě kola revizí každého hlavního návrhového výstupu.
  2. Jedno kolo revizí znamená jeden souhrnný seznam připomínek předaný Objednatelem.
  3. Připomínky, které mění již schválené zadání, koncept nebo předchozí schválený výstup, se považují za změnu rozsahu, nikoli za opravu vady.
  4. Další kola revizí nebo opakované změny stejného prvku jsou Víceprací.

7.4 Iterativní vývoj

Je-li projekt realizován agilně nebo iterativně, Smlouva může stanovit rozpočet, kapacitu nebo časový rámec místo konečného pevného rozsahu. V takovém případě Poskytovatel průběžně informuje o čerpání a Objednatel určuje priority v rámci dostupného rozpočtu nebo kapacity.

8. Termíny a předání

8.1 Termíny

  1. Termín je závazný pouze tehdy, je-li tak výslovně označen ve Smlouvě.
  2. Odhadované termíny se mohou měnit zejména v důsledku:
    • změny rozsahu;
    • prodlení Objednatele se součinností;
    • dodatečně zjištěné technické překážky;
    • změny nebo výpadku Služeb třetích stran;
    • vyšší moci.
  3. Poskytovatel oznámí významné očekávané zpoždění bez zbytečného odkladu a navrhne nový realistický postup.

8.2 Způsob předání

Dílo je předáno zejména:

  • zpřístupněním testovacího nebo produkčního prostředí;
  • předáním odkazu, souborů, repozitáře nebo přístupových údajů;
  • nasazením do prostředí určeného Objednatelem;
  • jiným způsobem sjednaným ve Smlouvě.

Předání neznamená automaticky převod nebo poskytnutí všech práv; licence a právo užívat Dílo vznikají podle článku 11.

8.3 Dílčí předání

Je-li projekt rozdělen do etap nebo milníků, může být každý výstup předán a akceptován samostatně. Pozdější etapa neobnovuje akceptační lhůtu pro dříve předané a schválené výstupy.

9. Akceptace a vady

9.1 Akceptační lhůta

  1. Není-li sjednáno jinak, Objednatel zkontroluje Dílo do 10 pracovních dnů od předání.
  2. V této lhůtě:
    • Dílo písemně schválí; nebo
    • oznámí konkrétní vady a popíše, jak se projevují a jak je lze reprodukovat.
  3. Obecné sdělení, že Dílo „nefunguje“, „nelíbí se“ nebo „není hotové“, bez konkrétního popisu se nepovažuje za řádné oznámení vady.

9.2 Fikce akceptace

  1. Nevyjádří-li se Objednatel v akceptační lhůtě, považuje se Dílo za převzaté bez výhrad, které bylo možné při řádné kontrole zjistit.
  2. Za akceptaci se považuje také uvedení Díla do běžného produkčního provozu na pokyn Objednatele.
  3. Pouhé testování, interní kontrola nebo omezený pilotní provoz se za akceptaci nepovažují, pokud bylo zřejmé, že probíhá akceptační testování.
  4. Akceptací nejsou dotčena práva ze skrytých vad.

9.3 Vymezení vady

Vadou je rozpor Díla se sjednanou Specifikací nebo vlastností výslovně požadovanou Smlouvou.

Vadou není zejména:

  • subjektivní změna názoru nebo obchodní potřeby Objednatele;
  • vlastnost, funkce nebo obsah, který nebyl sjednán;
  • drobná odchylka bez významného vlivu na sjednané užití;
  • omezení způsobené zařízením, sítí, účtem nebo softwarem Objednatele;
  • změna prohlížeče, operačního systému, API nebo Služby třetí strany po předání;
  • chyba vzniklá zásahem Objednatele nebo třetí osoby;
  • důsledek použití nesprávných, neúplných nebo protiprávních podkladů Objednatele.

9.4 Odstranění vad

  1. Poskytovatel odstraní řádně oznámenou vadu v přiměřené lhůtě odpovídající její závažnosti a technické náročnosti.
  2. Poskytovatel je oprávněn zvolit technicky přiměřený způsob odstranění vady.
  3. Je-li vada závažná a brání sjednanému užití, Poskytovatel jí přidělí přednost.
  4. Po odstranění oznámených vad proběhne opakovaná kontrola v rozsahu dotčených částí.
  5. Neodstraní-li Poskytovatel podstatnou vadu ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může Objednatel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od dotčené části plnění, umožňuje-li to povaha Díla.

9.5 Skryté vady

  1. Vadu, kterou nebylo možné při řádné akceptaci zjistit, oznámí Objednatel bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději do 3 měsíců od předání, není-li ve Smlouvě sjednána delší doba.
  2. U dlouhodobé správy nebo podpory se vady průběžných zásahů posuzují samostatně podle data jejich provedení.
  3. Zásah Objednatele nebo třetí osoby zbavuje Poskytovatele odpovědnosti pouze v rozsahu, v jakém zásah vadu způsobil nebo znemožnil její diagnostiku či odstranění.

9.6 Podpora a aktualizace

Odstranění vady je nutné odlišovat od údržby, podpory, aktualizace nebo rozvoje. Přizpůsobení novým technologiím, právním předpisům, API nebo změně potřeb Objednatele není odstraněním vady, není-li ve Smlouvě uvedeno jinak.

10. Hosting, správa a dlouhodobé služby

10.1 Rozsah služby

  1. Hosting, správa, údržba, monitoring, podpora a zálohování jsou poskytovány pouze v rozsahu sjednaném ve Smlouvě nebo popisu konkrétního tarifu.
  2. Není-li sjednáno samostatné SLA, Poskytovatel negarantuje konkrétní procento dostupnosti ani reakční dobu.
  3. I bez SLA bude Poskytovatel postupovat s přiměřenou odbornou péčí, udržovat službu v rozsahu sjednaného tarifu a řešit oznámené závažné incidenty v přiměřené době.

10.2 Infrastruktura třetích stran

  1. Poskytovatel může využívat cloudové, hostingové, e-mailové, doménové, monitorovací a jiné dodavatele.
  2. Poskytovatel neodpovídá za výpadek nebo omezení třetí strany, které nemohl při vynaložení přiměřené péče ovlivnit nebo odvrátit.
  3. Poskytovatel odpovídá za přiměřený výběr a správu dodavatelů, které sám zvolil, v rozsahu sjednané služby.
  4. Změní-li třetí strana cenu, API, podmínky nebo ukončí službu, mohou být nezbytné změny řešení Víceprací nebo důvodem pro změnu ceny dlouhodobé služby.

10.3 Údržba a odstávky

  1. Poskytovatel může provádět plánovanou údržbu a bezpečnostní zásahy.
  2. O plánované odstávce s významným dopadem informuje Objednatele přiměřeně předem, je-li to možné.
  3. Neodkladný zásah může být proveden bez předchozího upozornění, vyžaduje-li to bezpečnost, stabilita nebo právní povinnost.

10.4 Zálohy

  1. Zálohování je poskytováno pouze tehdy, je-li zahrnuto ve Smlouvě nebo tarifu.
  2. Provozní záloha není dlouhodobým archivem a nenahrazuje zákonnou nebo interní archivační povinnost Objednatele.
  3. Objednatel je povinen uchovávat vlastní kopie nenahraditelných podkladů a kritických dat, není-li výslovně sjednána samostatná archivační služba.
  4. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat v rozsahu, v jakém byla způsobena tím, že Objednatel odmítl nabízené zálohování, porušil bezpečnostní povinnost nebo neposkytl součinnost.

10.5 Omezení služby

Poskytovatel může v nezbytném rozsahu omezit nebo pozastavit službu zejména:

  • při prodlení s úhradou podle článku 6;
  • při závažném bezpečnostním riziku;
  • při protiprávním obsahu nebo jednání;
  • při nadměrném nebo nestandardním zatížení infrastruktury;
  • na základě závazného požadavku orgánu veřejné moci nebo poskytovatele infrastruktury.

Objednatele o omezení informuje předem, je-li to rozumně možné. Omezení musí být přiměřené důvodu a trvat pouze po nezbytnou dobu.

10.6 Cena dlouhodobých služeb

  1. Poskytovatel může změnit cenu služby na dobu neurčitou zejména při změně nákladů, inflace, rozsahu služby nebo ceny Služeb třetích stran.
  2. Změnu oznámí nejméně 30 dnů předem.
  3. Nesouhlasí-li Objednatel se zvýšením ceny, může dotčenou službu do dne účinnosti změny vypovědět bez zvláštní sankce.

10.7 Ukončení a data

  1. Není-li sjednáno jinak, lze službu na dobu neurčitou vypovědět s jednoměsíční výpovědní dobou, která běží ode dne doručení výpovědi.
  2. Po ukončení služby umožní Poskytovatel Objednateli po uhrazení závazků převzít jeho data ve standardně dostupném formátu, pokud je takový export technicky možný.
  3. Jeden běžný export dat je zahrnut v ukončení služby, pokud jej lze vytvořit standardní funkcí používaného systému. Nestandardní migrace, převod infrastruktury nebo asistence novému dodavateli jsou účtovány jako další služby.
  4. Není-li sjednáno jinak, může Poskytovatel data odstranit po 30 dnech od ukončení služby. Je-li nutné data uchovat déle podle právního předpisu nebo z důvodu ochrany práv Poskytovatele, budou po tuto dobu přiměřeně zabezpečena a jejich použití omezeno na daný účel.

11. Autorská práva a licence

11.1 Obecný princip

  1. Autorská a jiná práva duševního vlastnictví se řídí českým právem a licenčními ujednáními tohoto článku.
  2. Majetková autorská práva autora se nepřevádějí. Objednateli se poskytuje licence v rozsahu sjednaném ve Smlouvě a těchto VOP.
  3. Licence vzniká až úplným uhrazením ceny příslušného Díla, není-li písemně sjednáno jinak.

11.2 Licence k Zakázkovým částem

Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, poskytuje Poskytovatel Objednateli po úplném uhrazení ceny k Zakázkovým částem:

  • nevýhradní licenci;
  • bez územního omezení;
  • na dobu trvání majetkových autorských práv;
  • pro účely podnikání, prezentace, interního provozu a dalších účelů vyplývajících ze Smlouvy;
  • s právem Dílo užívat, rozmnožovat, zveřejňovat, provozovat, upravovat, spojovat s jinými díly a nechat spravovat nebo upravovat třetí osobou;
  • s právem převést licenci společně s podnikem, závodem, projektem, webem nebo jiným celkem, pro který bylo Dílo vytvořeno;
  • s právem poskytnout podlicenci osobám, které Dílo provozují, spravují nebo užívají pro potřeby Objednatele.

Objednatel není oprávněn samostatně prodávat, licencovat nebo distribuovat Zakázkové části jako obecný produkt nebo šablonu třetím osobám, není-li takové využití účelem Smlouvy.

11.3 Obecné komponenty a know-how

  1. Práva k Obecným komponentám, interním nástrojům, pracovním postupům a know-how zůstávají Poskytovateli nebo příslušnému nositeli práv.
  2. Jsou-li Obecné komponenty součástí Díla, získává Objednatel nevýhradní licenci v rozsahu nutném k řádnému používání Díla.
  3. Poskytovatel může obecné principy, postupy, anonymizované zkušenosti a znovupoužitelné komponenty používat v dalších projektech, pokud tím nezpřístupní Důvěrné informace Objednatele ani nekopíruje jeho jedinečnou identitu nebo chráněný obsah.

11.4 Zdrojové kódy a pracovní soubory

  1. Není-li ve Smlouvě uvedeno, že jde o pronájem, uzavřenou platformu, licencovaný produkt nebo plně spravované řešení bez předání kódu, jsou zdrojové kódy Zakázkových částí součástí předání po úplném uhrazení ceny.
  2. Poskytovatel není povinen předat:
    • interní nástroje a infrastrukturu používanou pro vývoj více projektů;
    • Obecné komponenty v jiné podobě, než v jaké jsou začleněny do Díla;
    • placené komponenty třetích stran v rozporu s jejich licencí;
    • pracovní koncepty, nepoužité varianty a interní poznámky;
    • přístupové údaje k účtům Poskytovatele určeným pro více zákazníků.
  3. Otevřené nebo editovatelné grafické soubory, detailní dokumentace, deployment skripty a další pracovní podklady se předávají, pokud jsou výslovně zahrnuty ve Smlouvě nebo jsou rozumně nezbytné pro sjednaný způsob předání a správy.
  4. Objednatel odpovídá za změny provedené po předání jím nebo třetí osobou. Poskytovatel neztrácí odpovědnost za původní Dílo v rozsahu, který takovou změnou nebyl dotčen.

11.5 Komponenty třetích stran

  1. Dílo může obsahovat open-source software, fonty, knihovny, média nebo jiné komponenty třetích stran.
  2. Tyto části se řídí licenčními podmínkami příslušných nositelů práv, které mají přednost před tímto článkem.
  3. Poskytovatel upozorní Objednatele na významná licenční omezení, o nichž ví a která mohou podstatně ovlivnit sjednané využití.

11.6 Užívání před zaplacením

Do úplného uhrazení ceny může Objednatel Dílo používat pouze pro testování a akceptaci, není-li Poskytovatelem povoleno produkční použití. Poskytovatel může při podstatném prodlení licenci k produkčnímu užití pozastavit po předchozím upozornění, nebrání-li tomu kogentní právní úprava nebo povaha již poskytnutého plnění.

11.7 Reference

  1. Poskytovatel může po veřejném spuštění uvést obchodní firmu, logo a veřejně dostupnou podobu Díla ve svém portfoliu a referencích.
  2. Objednatel může před zveřejněním reference vznést odůvodněnou námitku z důvodu mlčenlivosti, neveřejného režimu projektu nebo oprávněného obchodního zájmu.
  3. Poskytovatel nesmí v referenci zveřejnit neveřejné obchodní, technické nebo osobní údaje.

12. Ochrana dat, bezpečnost a mlčenlivost

12.1 Osobní údaje

  1. Každá strana odpovídá za zpracování osobních údajů, které provádí jako samostatný správce.

  2. Zpracovává-li Poskytovatel osobní údaje jménem Objednatele, použije se smlouva o zpracování osobních údajů Poskytovatele (dále jen „DPA“) v konkrétní verzované podobě zpřístupněné Objednateli před uzavřením Smlouvy. DPA tvoří nedílnou součást Smlouvy a nemusí být uzavřena ani podepsána jako samostatný dokument.

  3. Seznam možných dalších zpracovatelů Poskytovatele je uveden v samostatném verzovaném Seznamu dalších zpracovatelů (dále jen „SPL“), který tvoří součást DPA. SPL může pro transparentnost obsahovat také oddělený přehled samostatných správců, přímých příjemců a self-hosted softwarových komponent. Pro tuto verzi smluvní dokumentace je SPL dostupný na adrese:

    https://dreamind.cz/legal/spl-v2-01-08-2026

  4. Objednatel přijetím nabídky, objednávky, individuální smlouvy nebo jiného smluvního ujednání, které odkazuje na DPA a SPL, potvrzuje, že mu byly tyto dokumenty před uzavřením Smlouvy zpřístupněny a přijímá jejich znění.

  5. DPA se použije pouze v rozsahu, v jakém Poskytovatel při poskytování Služeb skutečně zpracovává osobní údaje jménem Objednatele.

  6. Objednatel uděluje v rozsahu DPA obecné povolení k zapojení subjektů, které jsou v přijaté verzi SPL výslovně označeny jako další zpracovatelé. Konkrétní další zpracovatel osobní údaje Objednatele zpracovává pouze tehdy, pokud je jeho služba pro daný projekt skutečně použita. Samostatné zaškrtnutí, vyplnění konfigurace nebo podpis seznamu není vyžadován. Toto povolení se nevztahuje na položky označené v SPL jako samostatní správci, přímí příjemci nebo self-hosted softwarové komponenty.

  7. Konkrétní povaha a rozsah zpracování jsou určeny zejména sjednanými Službami, potvrzenou nabídkou, objednávkou, individuální smlouvou, projektovou nebo technickou dokumentací a skutečnou konfigurací řešení.

  8. Změny SPL, přidání nebo nahrazení dalšího zpracovatele a právo Objednatele vznést námitku se řídí DPA.

  9. DPA má v otázkách zpracování osobních údajů přednost před těmito VOP a ostatními částmi Smlouvy. Pokud strany uzavřou samostatnou DPA upravující stejné zpracování, má tato samostatná DPA v rozsahu rozporu přednost.

  10. Objednatel jako správce odpovídá zejména za:

    • existenci odpovídajícího právního titulu;
    • splnění informačních povinností vůči subjektům údajů;
    • přiměřenost účelu, rozsahu a doby zpracování;
    • přesnost a zákonnost osobních údajů vložených do Díla nebo Služby;
    • zabezpečení účtů, zařízení, e-mailových schránek a systémů pod svou kontrolou.

  11. Poskytovatel přijme přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze sjednané Služby a rizikům zpracování.

  12. Bezpečnostní incident týkající se osobních údajů zpracovávaných jménem Objednatele oznámí Poskytovatel způsobem a ve lhůtě stanovené DPA.

  13. Po doručení kontaktní zprávy, e-mailu, exportu nebo jiného výstupu do systému pod výlučnou kontrolou Objednatele odpovídá za další zpracování, uchování a výmaz těchto údajů Objednatel.

12.2 Bezpečnost přístupů

  1. Každá strana chrání své účty, hesla, vícefaktorová ověření, API klíče a zařízení.
  2. Objednatel odpovídá za jednání provedené prostřednictvím jeho účtů, ledaže prokáže, že k jejich zneužití došlo v důsledku porušení povinnosti Poskytovatele.
  3. Podezření na zneužití přístupu je nutné oznámit bez zbytečného odkladu.
  4. Poskytovatel může změnit nebo zneplatnit přístupy, je-li to nezbytné k ochraně systému nebo dat.

12.3 Mlčenlivost

  1. Strany zachovají mlčenlivost o neveřejných obchodních, technických, finančních, bezpečnostních a provozních informacích, které získají v souvislosti se Smlouvou.
  2. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informaci, která:
    • je veřejně známá bez porušení Smlouvy;
    • byla příjemci prokazatelně známa dříve;
    • byla oprávněně získána od třetí osoby;
    • byla vytvořena nezávisle;
    • musí být zpřístupněna podle zákona nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.
  3. Důvěrné informace mohou být zpřístupněny zaměstnancům, spolupracovníkům a subdodavatelům, kteří je potřebují pro plnění a jsou vázáni odpovídající povinností mlčenlivosti.
  4. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu Smlouvy a 3 roky po jejím ukončení; u obchodního tajemství po dobu, po kterou splňuje zákonné znaky obchodního tajemství.

13. Odpovědnost a náhrada újmy

13.1 Základní pravidla

  1. Každá strana odpovídá za újmu způsobenou porušením své smluvní nebo zákonné povinnosti.
  2. Strany berou na vědomí, že digitální řešení závisí na součinnosti Objednatele, konfiguraci jeho prostředí a Službách třetích stran.
  3. Poskytovatel neodpovídá za újmu v rozsahu, v jakém byla způsobena:
    • nesprávnými podklady nebo pokyny Objednatele;
    • neposkytnutím součinnosti;
    • zásahem Objednatele nebo třetí osoby;
    • používáním v rozporu s dokumentací nebo sjednaným účelem;
    • selháním Služby třetí strany, které Poskytovatel nemohl při přiměřené péči ovlivnit;
    • odmítnutím doporučeného bezpečnostního opatření, aktualizace nebo zálohování.

13.2 Limit odpovědnosti

  1. Celková souhrnná povinnost Poskytovatele k náhradě majetkové újmy vzniklé z jedné Smlouvy je omezena:
    • u jednorázové zakázky částkou odpovídající ceně skutečně uhrazené za dotčenou zakázku;
    • u dlouhodobé služby součtem plateb skutečně uhrazených za dotčenou službu za 12 měsíců před vznikem škodní události.
  2. Limit se vztahuje souhrnně na všechny nároky vzniklé ze stejné nebo související příčiny.
  3. Omezení se nepoužije:
    • na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti;
    • na újmu na přirozených právech člověka;
    • na případy, kdy omezení odpovědnosti zákon nepřipouští.

13.3 Nepřímé škody

V rozsahu dovoleném právními předpisy Poskytovatel neodpovídá za nepřímou nebo následnou újmu, zejména ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, reputační újmu nebo ztrátu očekávaných úspor, pokud takový následek nebyl výslovně předvídán a zahrnut do ceny a rozsahu Smlouvy.

Za ztrátu dat odpovídá Poskytovatel pouze v rozsahu, v jakém se výslovně zavázal provádět jejich zálohování nebo archivaci a ztráta byla způsobena porušením této povinnosti.

13.4 Prevence a oznámení

  1. Strana, které hrozí újma, učiní přiměřená opatření k jejímu odvrácení nebo omezení.
  2. Nárok a jeho známé okolnosti oznámí druhé straně bez zbytečného odkladu.
  3. Pozdní oznámení samo o sobě nezpůsobuje zánik nároku, může však vést ke snížení náhrady v rozsahu, v jakém prodlení prokazatelně znemožnilo škodě zabránit nebo ji zmírnit.

14. Vyšší moc

  1. Strana neodpovídá za prodlení způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli, které nemohla přiměřeně zabránit ani její následky překonat.
  2. Za takovou překážku mohou být považovány zejména přírodní katastrofy, válka, rozsáhlý výpadek energií nebo sítí, zásah veřejné moci, celospolečenská mimořádná událost nebo rozsáhlý kybernetický útok, který nebyl způsoben zanedbáním přiměřených bezpečnostních opatření dotčené strany.
  3. Dotčená strana oznámí překážku a její předpokládaný dopad bez zbytečného odkladu, je-li to možné.
  4. Termíny se prodlužují o dobu trvání překážky a přiměřenou dobu potřebnou k obnovení plnění.
  5. Trvá-li překážka déle než 30 dnů a zásadně brání účelu Smlouvy, může kterákoliv strana dotčenou část Smlouvy ukončit. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na úhradu již poskytnutého plnění.

15. Trvání a ukončení Smlouvy

15.1 Smlouva na dobu určitou a projektová zakázka

  1. Smlouva na dobu určitou nebo jednorázová zakázka končí splněním, dohodou nebo jiným způsobem stanoveným Smlouvou nebo zákonem.
  2. Objednatel může před dokončením požádat o ukončení projektu. V takovém případě uhradí:
    • již provedené práce a předané výstupy;
    • objednané nebo nevratné náklady třetích stran;
    • přiměřené a doložené náklady přímo vzniklé z předčasného ukončení.
  3. U pevné ceny se rozsah provedených prací ocení podle dokončených etap, a nejsou-li etapy určeny, podle skutečné pracnosti při sazbě podle článku 6.
  4. Nevyčerpaná část zálohy se po vypořádání vrátí Objednateli.

15.2 Podstatné porušení

  1. Kterákoliv strana může odstoupit od Smlouvy při podstatném porušení povinnosti druhou stranou, pokud porušení není napraveno ani v dodatečné přiměřené lhůtě, nejméně však 10 dnů, poskytnuté v písemné výzvě.
  2. Dodatečná lhůta nemusí být poskytnuta, pokud:
    • náprava není možná;
    • druhá strana nápravu výslovně odmítla;
    • další trvání Smlouvy by vedlo k závažnému bezpečnostnímu nebo právnímu riziku;
    • jde o porušení, u něhož zákon umožňuje okamžité odstoupení.
  3. Za podstatné porušení Objednatele se považuje zejména:
    • prodlení s platbou delší než 30 dnů;
    • neposkytnutí nezbytné součinnosti po dobu delší než 30 dnů;
    • závažné nebo opakované porušování práv duševního vlastnictví;
    • protiprávní používání služby;
    • jednání závažně ohrožující infrastrukturu, data nebo třetí osoby.

15.3 Důsledky ukončení

  1. Strany vypořádají veškerá dosud poskytnutá plnění a splatné závazky.
  2. Poskytovatel předá Objednateli výstupy odpovídající uhrazené části ceny, jsou-li samostatně použitelné a jejich předání není v rozporu s právy třetích osob.
  3. Licence v rozsahu uhrazeného plnění zůstávají zachovány, není-li Smlouva ukončena pro závažné porušení licenčních podmínek Objednatelem.
  4. Ustanovení o mlčenlivosti, licencích, odpovědnosti, vypořádání a řešení sporů trvají i po ukončení Smlouvy.

16. Komunikace a doručování

  1. Běžná projektová komunikace může probíhat e-mailem, telefonicky nebo v dohodnutém projektovém nástroji.
  2. Oznámení o odstoupení, výpovědi, změně ceny, změně VOP, závažném porušení nebo uplatnění významného nároku musí být učiněno alespoň e-mailem na poslední oznámenou kontaktní adresu.
  3. Elektronická zpráva je doručena okamžikem, kdy se dostane do elektronické schránky adresáta tak, že se s ní může za běžných okolností seznámit.
  4. Není-li prokázán jiný okamžik, má se za to, že e-mail, u něhož odesílatel neobdržel zprávu o nedoručení, došel následující Pracovní den po odeslání.
  5. Každá strana oznámí změnu kontaktních údajů bez zbytečného odkladu.

17. Závěrečná ustanovení

17.1 Rozhodné právo

Smlouva a tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména OZ a zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, v platném znění. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se vylučuje.

17.2 Řešení sporů a místní příslušnost

  1. Strany se nejprve pokusí spor vyřešit jednáním.
  2. Nedojde-li k dohodě, jsou k rozhodování sporů příslušné soudy České republiky.
  3. Ve věcech týkajících se vztahů mezi podnikateli se strany v souladu s právními předpisy dohodly na místní příslušnosti soudu podle sídla Poskytovatele, nebrání-li tomu výlučná příslušnost stanovená zákonem.

17.3 Postoupení

  1. Objednatel může postoupit Smlouvu nebo její podstatnou část pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele; souhlas nebude bez rozumného důvodu odepřen zejména při převodu závodu nebo projektu.
  2. Poskytovatel může postoupit Smlouvu na osobu tvořící s ním koncern nebo na právního nástupce při převodu závodu či příslušné části podnikání, pokud tím nedojde ke zhoršení právního postavení Objednatele.

17.4 Úplnost a oddělitelnost

  1. Smlouva, potvrzená nabídka nebo objednávka, její přílohy, DPA, SPL, případné SLA, tyto VOP a další dokumenty výslovně začleněné do Smlouvy představují úplnou dohodu stran o jejím předmětu.
  2. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení.
  3. Strany nahradí vadné ustanovení platným ujednáním, které se jeho hospodářskému a právnímu účelu co nejvíce přibližuje.

17.5 Neuplatnění práva

Nevyužití nebo opožděné využití práva neznamená vzdání se tohoto práva ani nevytváří zavedenou praxi pro budoucí případy.

17.6 Účinnost

Tyto VOP ve verzi 2.0 nabývají účinnosti dne 1. 8. 2026.

DPA a SPL jsou samostatně verzované smluvní dokumenty. Pro konkrétní smluvní vztah se použijí verze zpřístupněné Objednateli a výslovně začleněné do Smlouvy, zejména prostřednictvím verzovaných odkazů: